El proceso administrativo es indispensable en cualquier organización u empresa, su finalidad contribuye al aprovechamiento de los recursos para alcanzar los objetivos y metas planificados dentro de una institución.
El propósito de esta investigación está orientado a la elaboración de un formato digitalizado para registrar las denuncias y solicitudes emitidas por los ciudadanos que residen el municipio Chacao. En vista de la ausencia de este instrumento para llevar un registro de las denuncias y solicitudes el funcionario no puede apreciar la atención prestada al ciudadano lo cual trae como consecuencia la disminución de la eficiencia y eficacia referente a los objetivos de la Oficina de Atención Ciudadana y a su vez merman las funciones de la institución.
Por esta razón, el registro de denuncias y solicitudes es vital para la atención efectiva de las antes mencionadas dentro de la Oficina de Atención Ciudadana del Instituto Autónomo de Transporte y Circulación de Chacao; ya que el proceso, en primera instancia, atiende al cumplimiento de los objetivos establecidos por la institución al poseer un formato tangible que permita posteriormente un seguimiento, mediante la clasificación y acoplamiento de las denuncias efectuadas por la comunidad.
Es imperante que se cumpla con la forma de registro digitalizado ya que este, como medio viable para la organización de las denuncias y solicitudes, sirve para: llevar un respaldo de la información, elimina la comunicación informal, comparte las responsabilidades entre los departamentos involucrados con la denuncia, evita conflictos entre el personal, disminuye el atraso de las actividades y las uniforma; homogeniza y formaliza la comunicación entre las personas y puede ser un documento de consulta, además permite al administrador ejercer un control sobre los objetivos de la Oficina de Atención al Ciudadano.
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