Por todo lo expuesto anteriormente, se puede delimitar que, el propósito fundamental de esta investigación es elaborar un formato digitalizado con su instructivo de llenado para el respectivo control de las denuncias y solicitudes en la Oficina de Atención Ciudadana, ubicada en el Instituto Autónomo de Transito, Transporte y Circulación de Chacao que se encuentra en la Avenida Libertador entre calle El Retiro y calle Adrian Rodríguez. Esta investigación es un proyecto factible debido a que el formato sistematizado es viable para solucionar la ausencia de un registro para la información de las denuncias, solicitudes y respuestas, por otro lado la investigación es de participación acción ya que conduce al cambio de una realidad existente donde se involucra a la comunidad.
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