Con la creación de la Oficina de Atención Ciudadana se abrió un espacio para que la comunidad pudiera hacer solicitudes o plantear denuncias sobre problemas existentes en el municipio. La principal función de dicha Oficina se limita a la recepción de la denuncia y respuesta de acogida de la misma, posteriormente son enviadas a las unidades correspondientes a través de un memorándum para que las mismas procedan a la observación, inspección y posible ejecución de la solicitud.
Al revisar el procedimiento de dicho proceso se puede evidenciar un vacio respecto a la indagación, análisis, comparación, interpretación y agrupación de las denuncias, de acuerdo a su situación geográfica, de las solicitudes exigidas por la comunidad.
Debido a la presencia de este vacío observada por las investigadoras, surge la necesidad de elaborar un formato digital para el registro de las denuncias recibidas a través de la página web que es el medio más utilizado por la comunidad.
No hay comentarios:
Publicar un comentario